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“云药房”“云医生”都来了!医药电商加快转型
2020.03.23来源:羊城晚报·羊城派

“医院说,拜复乐和可威一起服用,效果会比较好。但医院已经开不出这些药了,药店也买不到,我非常着急。” 1月29日,1药网互联网医院医生收到了一个特殊的求助。(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

发出求助的是武汉的一名退伍军人刘先生。他在荆州的家人因疫情影响须在家隔离治疗。但家人拿着医院的处方根本买不到药,于是刘先生尝试线上购药。获悉情况后,1药网当即与快递公司积极沟通开通绿色通道,2月1日即突破层层困难将药送到。

“云药房”“云医生”都来了!医药电商加快转型

依托线上“短缺药登记平台”,一名湖北用户(左)终于在家门口等到了他家人所需的慢性病药品

疫情期间,在线看病和买药成为了一种更为高效和便捷的就医方式。1药网、阿里健康、平安好医生等10多家线上医药电商平台和移动医疗平台也纷纷强化“云药房”“云医生”服务。在经历了探索启动与初步成长,突如其来的新冠肺炎疫情正在加速行业的重塑与升级速度,龙头的电商企业正在朝着在线诊疗、开电子处方、医保支付的闭环服务系统升级。

买药不出门“云药房”每天被催上新品

“疫情期间,我们的云药房团队每天都会接到药企的电话,无一例外,都是催着我们要上药品。”1药网联席首席运营官祝鹏程告诉羊城晚报全媒体记者,疫情期间,1药网TOP2搜索词分别是口罩、酒精,其中口罩日均搜索量同比增长170倍以上,酒精搜索量同比增长400倍以上。上海、广东、北京、江苏、湖北、四川、浙江、重庆这8个地区主动搜索量在全国排名靠前。

实际上,自新冠肺炎疫情暴发以来,凭借“零接触”的天然优势,医药电商成为了用户“抢货”的重要途径。在疫情发生期间,用户在网上购药的意愿更高。春节期间,1药网App下载量激增,在苹果应用市场免费医疗类App的下载排行榜中位列前二。

除了防疫相关药物,疫情期间,不少慢性病患者就医不便,慢性病药在线购买的需求同样增长。B2B医药电商平台药师帮的数据显示,近期慢性病药品的搜索量较春节期间激增超3倍,购药需求自疫情发生以来一直处于高点。高血压用药酒石酸美托洛尔片、苯磺酸氨氯地平等、降血脂用药阿托伐他汀钙片、糖尿病用药盐酸二甲双胍等、抗血栓用药硫酸氢氯吡格雷、哮喘用药孟鲁司特钠片、肠胃用药奥美拉唑肠溶胶囊等订单量均进入平台前30名。

突如其来的订单暴涨同样考验着供应链与物流。“一旦仓储物流不正常,订单就会有积压。”祝鹏程回忆,虽然公司早早地就把一个月的库存量做了翻倍增加。但仍然一度面临缺货。为此,100多人的采购团队只能不眠不休地发动资源找货。而在相当长的一段时间里,电商的仓库只许出人,不许进人,又恰逢用工荒。

在这种情况下,1药网在国内设有5个大枢纽仓的作用就发挥出来了。如若有仓库发生异常状况,则从其他地方的仓库发货,确保满足了全国调度的大众药品需求。

在家也能看病:“云医生”当起了科普主播

“如何预防新型冠状病毒感染”“出现哪些症状意味着感染病毒”“新型冠状病毒传播方式有哪些”……疫情期间,在线问诊成为了普通患者的福音。患者有症状了,先通过在线问诊,咨询医生的专业意见,问问接下来该怎么办,是否有必要去医院。这不仅能够减轻患者出门负担,消除恐慌情绪,避免交叉感染,也缓减了医院的治疗压力。

在阿里健康平台上,江西省庐山人民医院发热门诊的医生张沛就利用晚上的时间当起了“兼职主播”,进行在线问诊和科普直播。据悉,首次直播就有近10万人次观看1小时回答了100多个问题,一场直播下来的强度不亚于一台小手术。

“云药房”“云医生”都来了!医药电商加快转型

医生利用空闲时间当“兼职主播”,进行疫情防控科普与问诊

记者注意到,疫情以来,1药网,阿里健康、丁香医生、春雨、企鹅医生、平安好医生等10多家线上医疗服务平台利用互联网的传播性和便利性,向大众科普疫情防护知识,并联动全国的医生、专家展开线上问诊、心理援助等行动,让用户足不出户就能在线问医。 

慢性病免费在线续方服务同样是各大电商平台发力的重点。据悉,我国共有将近4亿慢性病患者,他们需要长期服药、定期到医院复诊,通常而言,慢性病一次处方用药量为4周,疫情期间,通过电商平台在线须药的患者数量攀升。

根据易观千帆的相关数据显示,2020年春节期间,互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人,最大涨幅接近160万人,涨幅达到了31.28%。

祝鹏程提供的数据显示,目前1药网互联网医院平台自营和注册医生2000名。1药网互联网医院从早8时到晚22时开展线上问诊,问诊用户主要集中在上海、广东、江苏、北京、湖北等省份。1药网互联网医院的医生可根据患者情况进行健康宣传、用药指导、开具电子处方,并通过线下药店配送药品到患者小区或家中。

而来自阿里健康的数据同样显示,在阿里健康定向针对湖北地区居民,于支付宝、手机淘宝App上线互联网医生义诊服务中,服务页面日访问量高达百万,在线医生日接诊量达到10万,每个呼吸科医生平均日接诊200个病人,相当于几十个线下医院的日门诊量。

打造医药电商行业“新基建”

在过去两个多月,互联网医疗的价值得到市场认可。政策层面,医药电商、在线诊疗正在迎来新的机遇。

2月5日、8日,卫健委接连两次发文,鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务,降低患者线下就诊的交叉感染风险。

2月下旬,武汉、上海、浙江等多地试水将“互联网+医疗”纳入医保支付。

3月2日,国家医保局、国家卫健委联合发文,定点非公立医疗机构提供的“互联网+”复诊服务,参照定点公立医疗机构的价格和支付政策进行结算。

“疫情期间,患者在线问诊到开处方再到药品购买的转化率比之前也高了很多。” 祝鹏程告诉记者,此次疫情将对于行业带来三个方面的变化,一是医疗,互联网医疗会呈现质的飞跃;二是药品,药品交易市场会出现三大趋势,从院内转向到院外、从线下到线上、从互联网线上诊药分离到诊药合一。三是支付,随着未来医保接入互联网后,医药电商一定会加速。

移动医疗领域正在按下快进键。就在3月15日,阿里健康董事会委任朱顺炎担任首席执行官、执行董事兼董事会主席。据了解,此次调整,阿里健康称为面向未来的创新加强组织保障和投入,助力加速全社会医疗健康领域的数字化“新基建”。

阿里健康介绍,随着大数据、人工智能、物联网等技术能力的建设进度加快,数字健康将成为医疗健康领域的新型基础设施。目前正在进行的战疫复工行动中,互联网技术驱动的医疗和健康服务已成为生力军。这意味着阿里健康的创新步伐必须继续提速。

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